Veelgestelde vragen – OMD Wear

Verzending & levering

1. Hoeveel kost de verzending?

Duitsland: € 3,95

Oostenrijk: € 6,95

Zwitserland: € 6,95

VS / Amerika: $ 4,95

Nederland & België: € 6,95 (gratis vanaf € 60)

Alle overige landen: € 14,95

2. Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De levering duurt 2–5 werkdagen binnen Duitsland, 3–7 werkdagen naar Oostenrijk en Zwitserland en 7–14 werkdagen naar de Verenigde Staten. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-link.

3. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling aan DHL is overgedragen (meestal de volgende dag), ontvang je een e-mail met je track & trace-nummer.

Product

1. Waarvan zijn jullie producten gemaakt?

Al onze artikelen zijn 100% fair en vegan. Alle oversized artikelen zijn gemaakt van 100% biologisch katoen. De designs worden aangebracht met een 100% watervrij procedé – de inkt is vrij van zware metalen en 100% biologisch afbreekbaar.

2. Is er garantie?

Ja – op al onze artikelen zit onze 1 jaar kwaliteitsgarantie. Vertoont je artikel binnen 1 jaar na levering kwaliteitsgebreken (bijv. vervagen, loslaten, stiksel), mail dan naar support@omdwear.com met je bestelnummer en foto's en wij vervangen het gratis.

Retourneren

1. Wat is mijn retourrecht?

Leveringen naar de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland: je hebt een wettelijk herroepingsrecht en kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan vervangen wij het gratis – mail gewoon naar support@omdwear.com.

Gepersonaliseerde artikelen (bijv. met een foto, een naam of een individueel ontwerp) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Leveringen naar de Verenigde Staten en alle overige landen: alle verkopen zijn definitief – we accepteren geen retouren wegens bedenktijd of een maat die niet past. Kwaliteitsgebreken, beschadigde of verkeerde artikelen vallen onder onze 1 jaar kwaliteitsgarantie en worden gratis vervangen – laat het ons zo snel mogelijk weten als een artikel beschadigd aankomt of niet is wat je hebt besteld.

Alle details: Retour- & terugbetalingsbeleid.

2. Hoe retourneer ik een artikel? (EU, EER, VK en Zwitserland)

Gebruik gewoon ons retourportaal – je hebt alleen je bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling nodig:

Retour nu aanmelden →

1. Klik op de knop en vul je bestelnummer en e-mailadres in.
2. Selecteer de artikelen en de reden voor de retour.
3. Volg de instructies in het portaal om de artikelen terug te sturen.

Houd er rekening mee dat je de directe kosten van het terugsturen zelf draagt. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling is verwerkt.

3. Kan ik meerdere bestellingen in één pakket retourneren?

Ja, je kunt verschillende bestellingen samen in één pakket retourneren. Zorg ervoor dat alle artikelen erbij zitten en meld elke bestelling aan in het retourportaal.

4. Kan ik artikelen ruilen?

We bieden momenteel geen ruil aan. Voor leveringen naar de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland kun je de goederen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, betalen we je terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Gepersonaliseerde artikelen (bijv. met een foto, een naam of een individueel ontwerp) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

5. Hebben jullie mijn retour al ontvangen?

We sturen geen ontvangstbevestiging. Je krijgt bericht zodra we je retour hebben verwerkt – dit duurt meestal niet langer dan 14 dagen.

Bestellingen

1. Mijn bestelling is defect, verkeerd of onvolledig.

Mail naar support@omdwear.com. Stuur bij een defect artikel foto's van het hele artikel en van het defect; stuur bij een verkeerd artikel een foto van je hele bestelling. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden.

2. Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen.

Controleer ook je spammap. Heb je na 24 uur nog steeds geen bevestiging, neem dan contact op met support@omdwear.com.

3. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet in behandeling is. Wijzigingen aan een reeds geplaatste bestelling zijn helaas niet mogelijk.

4. Kan ik mijn bezorgadres na de bestelling nog wijzigen?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het bezorgadres wijzigen. Neem hiervoor contact op met support@omdwear.com.

Beschikbaarheid

1. Komen uitverkochte artikelen weer beschikbaar?

Een exacte datum kunnen we helaas niet noemen. Meestal duurt het 4–6 weken voordat artikelen weer online staan.

Betaling

1. Hoe veilig is online betalen?

Jouw veiligheid staat bij ons voorop. Je gegevens worden versleuteld verzonden en verwerkt door een gecertificeerde betaalpartner.

Nog andere vragen? Mail ons op support@omdwear.com – we reageren zo snel mogelijk.

Je OMD Wear Team 💚