Questions fréquentes – OMD Wear

Expédition & Livraison

1. Quels sont les frais de port ?

Allemagne : 3,95 €

Autriche : 6,95 €

Suisse : 6,95 €

USA / Amérique : 4,95 $

France et Belgique : 6,95 € (offerte dès 60 €)

Autres pays : 14,95 €

2. Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Notre délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés en Allemagne, de 3 à 7 jours ouvrés vers l’Autriche et la Suisse et de 7 à 14 jours ouvrés vers les USA. Dès que nous avons expédié ton colis, tu reçois une confirmation d’expédition avec un lien de suivi par e-mail.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que ta commande est remise à DHL (en général le lendemain), tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.

Produit

1. En quelle matière sont faits vos produits ?

Tous nos articles sont produits à 100 % de façon équitable et vegan. Tous les produits oversized sont en 100 % coton bio. Les motifs sont appliqués avec un procédé 100 % sans eau – l’encre est sans métaux lourds et 100 % biodégradable.

Retour

1. Quel est mon droit de retour ?

Tu disposes d’un droit de rétractation légal : tu peux rétracter ta commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sans avoir à te justifier (détails dans nos informations sur la rétractation). Les articles personnalisés en sont exclus (voir ci-dessous). Si un article est endommagé, défectueux ou livré par erreur, nous le remplaçons gratuitement – écris-nous simplement à support@omdwear.com.

Les articles personnalisés (p. ex. avec photo, prénom ou motif individuel) sont exclus du retour (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Remarque importante : le droit de retour s’applique aux commandes au sein de l’UE ainsi qu’en Suisse. Pour les livraisons aux USA ou en dehors de l’UE/de la Suisse, il n’existe pas de droit de retour.

2. Comment renvoyer un article ?

Tout simplement via notre portail de retours – tu as seulement besoin de ton numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée pour la commande :

Déclarer un retour maintenant →

1. Clique sur le bouton et saisis ton numéro de commande + ton e-mail.
2. Sélectionne les articles et le motif du retour.
3. Suis les instructions du portail pour le renvoi.

Merci de noter que tu prends en charge les frais de ton retour. Conserve ton justificatif d’envoi comme preuve jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.

3. Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis ?

Oui, tu peux retourner différentes commandes ensemble dans un seul colis. Veille à ce que tous les produits soient inclus et déclare chaque commande dans le portail de retours.

4. Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons actuellement aucun échange. Tu peux toutefois renvoyer la marchandise dans un délai de 14 jours après réception (UE/Suisse uniquement). Dès que ton retour nous est parvenu et a été vérifié, nous te remboursons via ton moyen de paiement initial.

Les articles personnalisés (p. ex. avec photo, prénom ou motif individuel) sont exclus du retour (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

5. Avez-vous déjà reçu mon retour ?

Nous n’envoyons pas de confirmation de réception. Dès que nous avons traité ton retour, tu reçois une notification. En général, le traitement nous prend 14 jours maximum.

Commande

1. Ma commande est défectueuse, erronée ou incomplète.

Merci de nous contacter par e-mail à support@omdwear.com. Pour un produit défectueux, envoie-nous des photos du produit entier et du défaut ; pour un produit erroné, une photo de l’ensemble de ta commande. N’oublie pas d’indiquer ton numéro de commande.

2. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.

Vérifie aussi ton dossier spam. Si après 24 heures tu n’as toujours pas de confirmation, contacte support@omdwear.com.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une annulation est possible tant que la commande n’est pas encore en cours de traitement. Les modifications d’une commande déjà passée ne sont malheureusement pas possibles.

4. Puis-je modifier mon adresse de livraison après coup ?

Tant que ta commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse de livraison. Pour cela, contacte support@omdwear.com.

Disponibilité

1. Les articles épuisés seront-ils de nouveau disponibles ?

Nous ne pouvons malheureusement pas donner de date précise. En général, il faut 4 à 6 semaines avant que les articles soient de nouveau en ligne.

Paiement

1. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Ta sécurité est notre priorité absolue. Tes informations sont transmises de façon chiffrée et traitées par un prestataire de paiement certifié.

D’autres questions ? Écris-nous à support@omdwear.com – nous t’aidons le plus vite possible.

Ton équipe OMD Wear 💚